做强检察信访 践行忠诚为民

2022年以来，庆阳市检察机关以马锡五式检察工作室为平台，把检察信访作为检察机关为民办实事的前沿阵地，能动履职，用心用情依法解决群众的急难愁盼问题。

深化认识，站稳人民立场。坚决践行以人民为中心的发展思想，传承弘扬马锡五为民、利民、便民的司法精神，坚持“如我在访”“如我在诉”“如我有难”的为民情怀，换位思考，热情服务，切实为民解难题、办实事。

服务大局，全力维护稳定。以全力做好日常信访工作为基石，深入扎实排查涉检信访风险，及时优化工作措施，稳控重点信访人群，依法化解矛盾纠纷。同时严守信访安全，更换监控设施、增设安全防护设备，涉检信访形势稳步向好。

创新方法，减轻群众诉累。制定《庆阳市检察机关民事诉讼监督案件受理操作指引》等制度，做优检察服务。把好接访第一关，坚持把息诉化解贯穿涉法涉诉信访案件办理全过程，信访群众明确表示息诉罢访的14件；54名信访群众放弃诉讼选择其他更佳维权途径。

能动履职，积极为民服务。依托12309检察服务中心，多渠道为群众提供法律咨询756次；充分发挥马锡五式检察工作室的平台作用，通过接访、案件初次办理化解矛盾134件；围绕维护农民工权益等群众关心的问题一对一进行普法宣传357人(次)。

强化管理，提升工作质效。对群众信访逐件建立台账，逐案跟踪问效，确保所有信访件七日内回复率、三个月办理过程或结果答复率均达到100%。不定期对信访人进行电话回访和满意度调查，促进检察信访工作水平不断提升。

领导包案，促进矛盾化解。两级院领导带头包案办理疑难复杂申诉案件，做到群众合理诉求解决到位、化解矛盾释法说理到位、反向审视改进工作到位，推动就地化解首次信访矛盾。目前包案办结的18件申诉案件均息诉。

推进救助，助力乡村振兴。坚持“一次救助、长期关怀”理念，对信访中梳理出的重大案件受害人主动入户调查、答疑解惑，确因案件致贫的依法及时救助，帮助其走出生活困境。已救助97人，发放救助金155.75万元。