崔圣菊：做好每件民生小事对得起群众的信任

□ 本报记者 丁国锋 罗莎莎

洁净的道路、宽敞的篮球场、全新的视频系统……近日的一个下午，《法治日报》记者跟随党的二十大代表、江苏省南京市公安局雨花台分局西善桥派出所教导员兼福润社区民警崔圣菊来到福润社区。

这里是她工作了12年的地方。“西善桥街道福润社区处于城乡接合部，流动人口多，各类治安问题也多。像福润雅居小区，当时围墙损坏，楼栋单元防盗门失灵，居民意见非常多，刚来的时候让我也挠头了一阵。”崔圣菊谈起当初面临的各种问题时仍记忆犹新。

2010年，崔圣菊来到西善桥街道福润社区担任社区民警，面对当时复杂的治安环境，她花费3个月时间每天延时工作3小时，在社区入户走访，查清问题、了解需求。从那时起，她便成为社区居民的“老熟人”。

之后，崔圣菊将了解到的问题需求形成调研报告，向相关部门汇报。在多个部门共同努力下，损坏的围墙封起来了，失灵的防盗门修好了，小区内的视频设备也更新换代。自此之后，辖区内侵财类案件大幅下降，居民安全感明显增强。

在崔圣菊的引导下，记者在福润雅居小区66栋3单元楼栋口看到墙上的警格、网格公示牌，一眼就看到她的照片和联系方式，紧随其后的就是网格员、志愿者、协管员、物业人员等的照片及联系方式。

记者注意到，公示牌上还有合租户、养犬户的标示。“这样便于日常管理，谁家什么情况一目了然。”崔圣菊说。

“做好基层治理，光靠社区民警一个人不行，所以我把基层工作人员、社工、网格员、楼栋长、物业、群众等各方力量都拉到一起，组建社区联络微信群，共同解决群众反映的问题和需求。”崔圣菊告诉记者，有居民在群里反映，福润雅居小区内小广场上常有年龄较小的孩子玩耍，但旁边有一条上坡路时常有车辆经过，存在交通隐患。

崔圣菊边走边指着不远处小广场边上的机动车道介绍说，目前相关部门已在该车道上加装减速带形成共识，正在商讨可行性方案。

记者在福润社区党群服务中心崔圣菊警务工作室看到，正对着警务室大门的就是崔圣菊的电话号码。12年来，她的号码成了“社区110”，已为群众解决问题9000多件。

警务室虽小五脏俱全。崔圣菊告诉记者，居民可以在这里办理居住证、户籍证明等，还能就地及时处理一些简单矛盾纠纷。她还组织成立“小崔执委工作站”，年均处理各类家事纠纷256起。

不久前，福润社区居民孔某报警称，丈夫王某酒后与其发生矛盾，扬言要打她。后经民警了解，夫妻俩常因王某酗酒发生争吵，当天王某与孔某争吵后出门喝酒，回来后二人又发生争吵，但并未发生肢体冲突。

民警了解情况后随即联系了崔圣菊，由“小崔执委工作站”介入进行调解。经过崔圣菊的一番释法说理，王某当场表态要改掉酗酒习惯，跟妻子好好过日子。

记者在与崔圣菊交流中发现，她不仅对预防家事纠纷调解颇有心得，对做好“一老”服务保障工作也有自己的想法。

福润社区有住户1.6万余人，其中70岁以上老人逾千，一些老人生活无法自理。在最初走访时，崔圣菊发现辖区内有孤寡、残疾老人常年独自生活，就萌发成立一支志愿服务队伍，陪老人唠唠嗑、帮帮忙的想法。

如今，这支志愿服务队已经从当初的三四个人增加到28人，成员都是社区的热心群众。近几年，崔圣菊和服务队还协调为老人们安装关爱智能门磁，以便更及时发现问题，提供帮助。

不久前，服务队的一名队员就通过门磁系统发现一户老人两天没开家门，上门查看后得知，老人去医院住院治疗了。

“虽然没有发生意外情况，但我们也及时掌握了老人的消息。志愿者不仅能够帮助这些老年人，还担当了信息收集员、调解员等多个角色。有的志愿者是楼栋长，谁家有小摩擦，在单元里就能化解。楼栋长无法解决的，还有调解员和我。”崔圣菊说，通过良性循环，整个社区的运转更加顺畅，居民越住越舒心，越住幸福感越高。

“崔警官，又来下社区啊。”“崔警官，感谢之前你帮忙……”一路上，记者不时听到居民跟崔圣菊打招呼。

正如崔圣菊所说，群众的爱是朴素的，只要你撸起袖子、找准位子、扑下身子，解决他们的实际问题，就能够获得认可、信任和支持。

如今，崔圣菊作为号召者，带领着一批“想干事”的优秀民警，在传承分局“智毅民心警队”优良传统基础上，成立了一支以“提升、引领、帮带”为理念的团队，对基层警务工作中遇到的难点问题攻坚推进，通过“师带徒、传帮带”培养锻炼，全区已涌现出一批社区警务工作先进典型。

“成为党的二十大代表，不仅是荣誉，更多的是责任，说话做事更要对得起群众的信任，要做好每件民生小事。”崔圣菊表示，今后将结合警务体制改革，进一步将社区警力由以往的“下社区”转变为“在社区”，增强全天候服务群众和保障安全能力。